Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)


1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les modalités de vente des produits et services proposés par EURO & GOLDSILVER, disponible à la fois en ligne via le site internet www.eurogoldsilver.com/www.change-egs.com (ci-après le « Site ») et en magasin physique situé au 1 Boulevard de Denain, 75010 Paris, France.

En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.


2. Informations sur les produits et services

EURO & GOLDSILVER propose :

  • L’achat et la vente d’or et de métaux précieux.
  • Des bijoux et articles d’horlogerie.
  • Des services de bureau de change.

Les descriptions, caractéristiques et prix des produits sont précisés sur le Site et en magasin.


3. Commandes

Les commandes peuvent être effectuées via :

  • Le Site.
  • Le téléphone.
  • En magasin.

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV. La validation d’une commande en ligne se fait après confirmation du paiement.


4. Prix et paiement

  • Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
  • Modes de paiement acceptés : carte bancaire et espèces (uniquement en magasin).
  • Les paiements en espèces sont limités conformément à la législation en vigueur.

5. Livraison

  • Modes de livraison : Livraison à domicile via un transporteur local français ou retrait en agence (Click and Collect).
  • Zone de livraison : Union Européenne uniquement.
  • Les délais de livraison sont indiqués au moment de la commande. EURO & GOLDSILVER ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

6. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits suivants :

  • Les métaux précieux (or, argent, etc.) dont le prix est soumis à des fluctuations sur les marchés financiers.
  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client via le formulaire présent sur le Site ou directement en magasin.


7. Garanties

EURO & GOLDSILVER applique la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés conformément aux dispositions des articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.


8. Contrôle d’identité

Dans le cadre de l’achat ou de la vente d’or et de métaux précieux, EURO & GOLDSILVER peut exiger un contrôle d’identité conformément à la réglementation en vigueur. Une pièce d’identité valide pourra être demandée au client.


9. Réclamations et médiation

En cas de litige, le client peut adresser une réclamation à notre service client via le formulaire de contact du Site ou en écrivant à l’adresse suivante :

EURO & GOLDSILVER
1 Boulevard de Denain
75010 Paris, France

Si aucun accord amiable n’est trouvé, le client peut faire appel à l’entité de médiation :

CNPM – Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu


10. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux du ressort de Paris seront seuls compétents.


Mis à jour le : 23 janvier 2025